Transaksi E-commerce RI Diproyeksi Tembus Rp1.541 Triliun, Didorong AI

Nilai transaksi perdagangan elektronik Indonesia, termasuk platform seperti Shopee, Lazada, TikTok Shop Tokopedia, dan Blibli, diperkirakan mencapai US$85 miliar atau sekitar Rp1.541 triliun (kurs Rp18.130 per dolar AS) pada 2026. Angka itu tumbuh 16% dibandingkan tahun sebelumnya yang sebesar US$73 miliar, menurut laporan e-Conomy SEA 2026 yang disusun Google, Temasek, dan Bain & Company.

Pada 2024, nilai transaksi e-commerce Indonesia tercatat sebesar US$62 miliar. Laporan tersebut memperkirakan nilai transaksi bisa mencapai US$175 miliar atau Rp3.172,75 triliun pada 2030, dan berpotensi menyentuh US$362 miliar atau Rp6.563,06 triliun pada 2035 dengan tingkat pertumbuhan tahunan majemuk (CAGR) 17%.

Peran AI dalam Belanja Online

Pertumbuhan itu diiringi penetrasi kecerdasan buatan (AI) yang makin besar. Sebanyak 84% pengguna AI di Indonesia yang disurvei bersedia mengizinkan agen AI mencari harga terbaik sekaligus menyelesaikan pembelian. Proporsi ini lebih tinggi daripada rata-rata enam negara Asia Tenggara (SEA-6) yang sebesar 75%.

Namun, transaksi yang sepenuhnya dijalankan AI masih berada pada tahap awal. Fitur agentic checkout atau proses pembayaran oleh agen AI masih dalam pengembangan.

Laporan juga mencatat 37% perjalanan konsumen di Indonesia dimulai dengan bantuan AI. Sekitar 54% populasi pekerja Indonesia telah menggunakan generative AI (GenAI). Indonesia memiliki basis pengguna GenAI terbesar di Asia Tenggara, sekitar 162 juta pengguna atau setara 43% dari total pengguna AI di enam negara yang dianalisis.

Meski demikian, frekuensi penggunaan AI di Indonesia hanya 1,76 sesi per minggu, terendah di antara negara-negara SEA-6. Indonesia juga menyumbang sekitar 37% dari total penggunaan AI yang diukur berdasarkan volume token di kawasan.

Adopsi AI oleh Platform E-commerce

Secara regional, 19% konsumen SEA-6 memulai perjalanan belanja online melalui aplikasi AI mandiri. Mesin pencari dan media sosial masih menjadi titik awal yang lebih banyak digunakan, masing-masing sekitar 25%. Sebanyak 69% konsumen memanfaatkan AI untuk membandingkan produk, dan 31% menggunakan foto, video, atau suara untuk mencari barang.

Laporan mencatat 93% konsumen SEA-6 memercayai AI sebagai asisten belanja. Namun, lebih dari 90% tetap melakukan riset tambahan atau membaca ulasan setelah menerima rekomendasi dari AI.

Lazada mengembangkan asisten AI bernama Lazzie. Jumlah pengguna aktif harian (DAU) Lazzie mencapai sekitar 3 juta selama kampanye 6.6. Pesanan yang menggunakan fitur panduan AI mencatat nilai transaksi rata-rata (AOV) sekitar 75% lebih tinggi. Selain itu, lebih dari 95% penjual di Lazada telah memakai fitur AI Smart Listing untuk membuat dan mengoptimalkan daftar produk.

Shopee memanfaatkan chatbot berbasis AI untuk menangani sekitar 80% pertanyaan konsumen. Teknologi ini menurunkan biaya per kontak sebesar 30% secara tahunan, dengan tingkat kepuasan konsumen tetap terjaga. Shopee juga mengembangkan Product AI Optimiser, perangkat AI untuk pembuatan video, serta ruang pamer dan fitur mencoba produk secara virtual. Penggunaan fitur-fitur tersebut berkontribusi pada kenaikan konversi sebesar 10% secara tahunan.